Apresentação

O curso preparatório para a certificação ITIL® 4 Foundation, tem como premissa capacitar o participante a entender a aplicação da ITIL® 4, oferecendo uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o gerenciamento de serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).

Com os fundamentos em gerenciamento de serviços de TI apresentados no curso, o aluno terá todas as informações necessárias para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL (ITIL® 4 Foundation). Após a aprovação do módulo foundation (fundamentos), o participante estará apto a dar continuidade caso seja de seu interesse, em outros cursos dos módulos intermediários e/ou cursos avançados como Carreira ITIL® Expert.

Público alvo

Gerentes de TI, CIO’s, Diretores, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Fornecedores de Serviço e Profissionais que almejam iniciar carreira em Gestão de TI.
Programação

Programação

  • Introdução;
  • Unidade 1 – Principais Conceitos do Gerenciamento de Serviços;
  • Unidade 2 – Princípios Norteadores;
  • Unidade 3 – As 04 Dimensões do Gerenciamento de Serviços;
  • Unidade 4 – Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS);
  • Unidade 5 – Cadeia de Valor de Serviço;
  • Unidade 6 – Introdução às Práticas ITIL;
  • Unidade 7 – Práticas ITIL – Parte 1;
  • Unidade 8 – Práticas ITIL – Parte 2;
  • Unidade 9 – Preparação para o exame ITIL® Foundation V4 ITSM

Assuntos abordados

  • O que é ITIL®;
  • Gerenciamento de Serviços como uma Prática;
  • O ciclo de vida de um serviço;
  • Evolução da ITIL® ao longo do tempo;
  • Organizações envolvidas com a ITIL® (entidades credenciadoras);
  • Boas práticas em gerenciamento de serviços;
  • Gerenciamento de Serviços na prática;
  • Gerenciamento de processos, funções e papéis de um serviço;
  • Benefícios do Gerenciamento de Serviço;
  • Criação de valor através do Gerenciamento de Serviços;
  • Composição do valor e Ativos de Serviço;
  • Entendendo o ciclo de vida do serviço;
  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida;
  • Estratégia, Desenho, Transição, Operação do Serviço e Melhoria do Serviço;
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas;
  • Esquema de Qualificação da ITIL®;

Diferenciais

  • Metodologia diferenciada baseada em exercícios de fixação;
  • Instrutores capacitados e certificados, com vivência prática em projetos e consultorias;
  • Conteúdo em português com referência aos principais termos em inglês;
  • Exercícios práticos de estudo de caso para aplicação dos conceitos;
  • Condições especiais para grupos e treinamentos incompany;
  • Treinamento credenciado pelas principais entidades de certificação.

Benefícios para a empresa

  • Através da evolução de um nível em sua maturidade, a área de TI passa a ser vista como parceira estratégica da organização;
  • Melhora a satisfação do usuário e do cliente através da TI, bem como a percepção do usuário final e a imagem da marca;
  • Agrega valor ao reduzir custos e riscos, permitindo a transformação e o crescimento bem-sucedidos da empresa através de uma vantagem competitiva maior, definindo e gerenciando o portfólio de clientes e serviços;
  • A ITIL apoia o alinhamento dos serviços de TI com as prioridades da empresa para atingir os objetivos estratégicos;
  • Fornece um controle eficiente dos componentes de TI, serviços de alta qualidade, solução efetiva de problemas e processamento mais rápido das mudanças.

Benefícios para o participante

  • Melhora a produtividade, tornando processos mais eficientes e serviços mais confiáveis;
  • Auxilia na abordagem de atividades como identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a empresa;
  • Reduz o tempo gasto em atividades repetitivas, ao concentrar-se nas necessidades dos clientes e na experiência do usuário;
  • Auxilia na identificação de fatores externos que afetam os serviços de TI, através do gerenciamento de incidentes;
  • Define papéis e atividades e relaciona cada componente do Ciclo de Vida dos Serviços.

Carga horária

O curso tem a duração de 16 horas.

Modalidade

Presencial

Datas e horários

  • 17/agosto/2019 - 08h às 19h;
  • 18/agosto/2019 - 08h às 19h;

Investimento

O valor individual é de R$ 790,00 (à vista ou parcelado em até 2x no cartão de crédito, sem juros. Ou até 12x no cartão de crédito com juros). 

Exame de certificação (opcional)

O valor individual é de R$ 1.200,00 (à vista ou parcelado em até 2x no cartão de crédito, sem juros. Ou até 12x no cartão de crédito com juros).

Certificado de participação

Conferido pela Plugue Insights, com o nome do participante, do curso e a carga horária.

Localização

Plugue Insights - Av. Alcindo Cacela, n° 1133, entre Rua João Balbi e Rua Boaventura da Silva - Belém/PA.

Hugo Nogueira

Hugo Nogueira é consultor especialista em transformação digital, gestão por processos, gerenciamento de serviços e segurança da informação.

Receba a programação de cursos por e-mail.

QUERO ME CADASTRAR AGORA