Apresentação

A ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio (Requisitos) - auxilia empresas no atendimento aos clientes e na gestão de negócios. A norma entrou em vigor com a proposta de contribuir para o desenvolvimento de uma área de negócios de alta relevância para a economia nacional, tanto pelo número de estabelecimentos, como pelos empregos gerados e seu impacto para as cidades. Estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos comerciais, que permitam satisfazer as expectativas do cliente. 

Objetivos

A ABNT NBR 15842 foi desenvolvida seguindo uma metodologia Servqual (instrumento de mensuração da qualidade de serviços percebida pelo cliente) e critérios de gestão da qualidade da ABNT NBR ISO 9001:2008. Com sua aplicação, deverão ser alcançados sete objetivos:

  • Melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cliente;
  • Melhorar a gestão nos estabelecimentos comerciais;
  • Melhorar a imagem dos estabelecimentos comerciais perante seus clientes;
  • Melhorar as competências profissionais;
  • Profissionalizar a gestão dos estabelecimentos comerciais, potencializando o desenvolvimento dos recursos humanos;
  • Proporcionar aos clientes uma garantia de percepção da qualidade dos serviços oferecidos;
  • Diferenciar os estabelecimentos comerciais que adotem esta norma, por meio da qualidade do serviço.

Ministrante

Marcus Medeiros

Carga horária

O curso tem a duração de 8 horas.

Datas

Não há datas disponíveis.

Investimento

O valor individual é de R$ 380,00 (à vista ou parcelado em até 2x no cartão de crédito, sem juros. Ou até 12x no cartão de crédito com juros).

Certificado de participação

Conferido pela Plugue Insights, com o nome do participante, do curso e a carga horária.

Localização

Plugue Insights - Av. Alcindo Cacela, n° 1133, entre Rua João Balbi e Rua Boaventura da Silva - Belém/PA.

Marcus Medeiros

Marcus Medeiros é Mestre em Engenharia, MBA em Gestão de Projetos. Especialista em Governança Corporativa de TI, Segurança da Informação, Gestão de Riscos e Continuidade de Negócios. CERTIFICADO AUDITOR LÍDER EM GESTÃO DA QUALIDADE (ISO 9001).

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